Assurance

L’un des principaux enjeux de la transformation digitale pour le secteur de l’assurance est l’amélioration de l’expérience client. La souscription à un contrat ou la survenance d’un sinistre deviennent une opportunité stratégique de communiquer et d’échanger avec leurs assurés.

L’objectif pour les assureurs est donc de renforcer la relation avec leurs souscripteurs en communiquant avec eux tout au long du cycle de vie du contrat. Cela passe par la mise en place d’une stratégie commerciale basée sur différents outils digitaux qui vont permettent de renforcer l’expérience des clients : – Une présence sur le web via un site internet va permettre de gagner en visibilité et ainsi attirer de nouveaux clients potentiels. – La mise en place d’un extranet permet aux assurés d’avoir accès à l’ensemble des éléments de leur contrat, de déclarer et suivre un sinistre, d’effectuer un règlement directement via l’extranet. – La collecte et l’analyse des données de son portefeuille d’assurés doivent leur permettre de proposer des offres personnalisées. L’amélioration de l’expérience client passe également par la réactivité des assureurs lors du traitement des demandes de leurs assurés. Pour cela, il est aujourd’hui nécessaire pour les acteurs de l’assurance de se munir d’outils de gestion qui permettront de centraliser les informations des assurés et d’automatiser les processus de gestion des contrats.